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凈水器市場急劇升溫售後服務才是核心競爭力 - 中國經濟網

Dated: 19 June,2012

    導讀：水是人類賴以生存和發展的重要元素之一，人體每日需要引用大量的水才能保證身體健康運作。但是水污染事件頻頻觸動國人神經，飲用水安全問題令人憂心。據相關數據顯示，我國因為喝不乾淨的水而導致的各類疾病，佔百分之五十以上。在我國，自來水還不能達到直飲要求，凈水器肩負起保障國人用水安全的重任，這一現狀必然引發凈水器市場的快速發展。

    中國凈水器市場前景廣闊 桶裝水時代終結直飲機獨佔熬頭

    在很多國家，家庭終端凈水設備已經成為家庭生活用品的一部分。歐美、日本等發達國家幾乎有百分之七十以上的家庭安裝終端凈水設備及家用凈水器，而在我國只有不到百分之二的家庭安裝家用凈水器，中國凈水器市場的需求空間蘊含著巨大商機。

    凈水器在中國已經發展了近10年，目前從事的廠家有1000多家，總體市場還在增長。2011年凈水器行業的產值已經超過了500億元，但凈水器市場還處於發展階段，增長潛力較大，據業內專家預測我國凈水行業未來三年將保持百分之五十的增長速度。

    在剛剛結束的第五屆AQUATECHChina上海國際水展上，我們不難發現，以往最常見的桶裝水在本屆展會中銷聲匿跡，取而代之的直飲機產品勢頭正旺，一躍成為家庭凈水產品的首選。海爾施特勞斯、美的、沁園、九陽、浩澤等國內外知名品牌紛紛展示了最新科技成果，尖端的科技令人驚嘆不已。相對於早已耳熟能詳的老品牌，展會上一些年輕品牌的出現給中國凈水市場注入了新的活力，雖然正處於成長階段，但他們的科技成果同樣不容小覷。

    儘管國內凈水器市場潛力巨大，但品牌競爭依然激烈。隨著生活水準的不斷提高，人們的消費觀念趨於理性，單一的功能訴求已經不能成為消費者購買產品的關鍵因素。越來越多的企業注意到，要保持和擴大市場佔有率，增強競爭力，樹立良好的企業形象，必須將改善和提高售後服務作為產品整體行銷的一個重要組成部分，甚至售後服務已經成為消費者做出購買決策的重要因素。企業必須為用戶提供優質、等值的服務，並不斷完善售後服務，才能使用戶滿意，建立客戶忠誠度。如果只是憑藉低價格優勢，而不重視服務，特別是售後服務，那麼價格戰帶來的業績增長也只能是曇花一現。

    浩澤八年專注于凈水行業 人性化售後服務贏得好口碑

    多年來，浩澤對凈水的八年專注贏得了各方口碑，積累了像酒泉衛星指揮中心、上海中石化、上島咖啡、我愛我家等各行各業的商用代表客戶。正是這八年磨劍的歷練與專注，造就了浩澤在商用凈水市場的龍頭地位和龐大完善的售後服務體系。其堅持售後服務不外包，打造凈水服務領航者的專業態度亦被業界稱為"水行業的中國電信"。

    由於凈水器過濾功能完全依靠濾芯完成，而濾芯是有損耗的，濾芯的維護和保養至關重要。很多企業只關注眼前利益，一味追求企業利潤，而置消費者感受于不顧，消費者買回產品不知道什麼時候更換濾芯，甚至不知道去哪購買濾芯，沒有售後或售後體系不健全必然會流失客戶群，這樣的企業必定在競爭的大潮中被淘汰。

    "我們的CRM系統為顧客建立了類似于汽車4S店的零部件可追溯制度，因為我們的服務模式決定了我們的任重道遠和不能鬆懈。"這是來自浩澤的聲音。在注重產品品質的同時，浩澤更加關注的是消費者使用體驗。在產品使用期間，浩澤提供免費定期上門水質檢測、濾芯更換、售後維護等系列標準服務。浩澤堅持售後服務不外包，消費者只需撥打售後電話，售後人員免費上門服務，人性化的服務體驗完全打消了消費者對於售後無保障的顧慮。

    近十年的苦練內功，浩澤已經將直營售後網點撒往全國70個左右的大中城市，"對於我們沒有能力建立售後網點的區域，我們堅決不會銷售任何一台水機"，浩澤人正是將這種對服務的深刻理解，對消費者的愛護深刻地植於心間。

（責任編輯：楊海洋）

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